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[制度] 泸西县文化体育局关于进一步畅通群众诉求渠道维护群众利益的实施方案

Gxgc.Lxts.Net   2015/1/17    泸西文化信息资源网

 

为进一步做好新形势下的群众工作,密切党同人民群众的血肉联系,结合党的群众路线教育实践活动,泸西县文体局进一步畅通受理群众诉求渠道,搭建群众诉求服务平台,努力帮助群众解决文化体育方面的需求,不断满足人民群众日益增长的文化体育生活需求。现结合我局实际,特制定如下实施方案。

一、指导思想和基本原则

(一)指导思想。坚持以邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观为指导,紧紧围绕全县经济社会发展大局这一中心,以服务建设高原花园城市为目标,优化机制,建立健全群众合理诉求保障制度,从源头和制度上畅通群众诉求渠道,让群众理有处讲、怨有处诉、难事有处反映、问题有处解决,及时把矛盾化解在萌芽状态,把问题解决在基层。

(二)基本原则。在畅通群众诉求渠道工作中,注重坚持六项原则。

1.坚持依法依纪的原则。根据《中国共产党章程》、《中华人民共和国行政监察法》、《信访条例》等法律法规和政策规定,规范行为,及时解决群众反映的合理诉求。

2.坚持便民利民的原则。以便捷高效为服务标准,以群众满意为服务目标,改进方式、简化手续、畅通渠道,方便群众表达诉求。

3.坚持公开民主的原则。公开服务事项、办事程序、办结时限,扩大群众知情权,广泛接受社会监督。

4.坚持预防化解的原则。定期排查分析群众诉求问题,超前预防,及时把矛盾化解在萌芽状态。

5.坚持快捷高效的原则。实行专人负责,按照规定时限及时处理群众的诉求,快办快结、及时回复,防止问题久拖不决。

6.坚持实事求是的原则。严格按照有关政策法规处理好诉求事项,对不合理的诉求进行解释,讲清道理,妥善处置。

二、组织领导

  长:马春林  局办公室主任

副组长:唐郡雪  局办公室副主任

  员:杜仕楷、孟雪兰、张严月、陆永丽、李淑莉

三、受理群众诉求的主要内容

从人民群众最关心、最直接、最现实的问题入手,诚心实意为群众办实事、做好事、解难事,重点受理四类群众诉求问题:

(一)干部作风方面存在的问题。干部不认真履职、办事效率低、不从群众实际需求出发,不关心群众生产生活等方面的问题;党务、政务、公开等方面的问题;干部作风粗暴、欺压群众、执法不公、为黑恶势力充当保护伞等方面的问题。

(二)干部廉洁方面存在的问题。干部吃拿卡要、与民争利、假公济私、为政不廉、办事不公、优亲厚友、奢侈浪费、贪污受贿、违反廉洁自律规定等方面的问题;基层干部跑官要官、拉票贿选等方面的问题。

(三)损害群众文化体育生活方面的问题。

(四)其他涉及群众利益的合理诉求问题。

四、搭建畅通群众诉求的服务平台

1.有场所。在文体局局办公室对面设群众诉求接待室,方便群众当面表达诉求,且应满足为诉求人保密的基本要求。

2.有牌子。在群众诉求接待室挂上群众诉求牌子。

3.有值班。整合资源,协调管理,保证群众诉求中心”8小时工作时间都开门接访,保证诉求 (信访举报)电话:6621343,电话畅通并有人接听。

4.有制度。建立健全群众诉求工作流程、工作人员职责、群众诉求接待制度、群众诉求办理制度、群众诉求回访制度、群众诉求工作联系制度、重要疑难诉求问题报告制度等,要将职能职责、群众诉求办理等核心制度在接待场所上墙公示。

5.有信箱。在群众诉求接待室投诉信箱,并公布投诉电话。投诉信箱由局 群众诉求中心、负责日常管理维护,悬挂地方要综合考虑方便管理和群众投递。

五、创新畅通群众诉求方式

(一)受理群众手机及网络诉求。设立群众诉求信息处理人员,负责录入群众诉求信息和相关工作,县文体局在云南省阳光政府四项制度网站上开通网上诉求平台,及时接受、处理和反馈诉求。

(二)政务服务机构反映群众诉求。通过文体局在县政务服务中心的服务窗口,搭建群众诉求服务平台,受理群众诉求,对群众反映的问题及时进行调查、处理、回复,对其职责范围内无法解决的,逐级向上反映寻求解决。

(三)安排专人负责。安排1名工作人员具体负责群众诉求接待工作,面对面接待群众,协调处理诉求问题,对协调处理不了的诉求问题及时上报、协调组织督促相关部门按规定时限办理。  

五、工作要求

一是严明工作纪律,实行责任倒查。 群众诉求接待室在受理群众合理诉求时,要不断改进作风、严格要求,坚决反对形式主义、官僚主义。

二是部门密切配合,形成工作合力。群众诉求接待室要充分发挥组织协调作用,调动各职能部门的积极性,通力合作,共同解决群众诉求问题,及时反馈答复,切实提高畅通群众诉求渠道工作质量和水平,不断拓展畅通群众诉求渠道的深度和广度。

 

 


添加:2015/1/17   录入:lxtsg   人气:1825
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